Как сдать некачественный товар купленный дистанционно

Как сдать некачественный товар купленный дистанционно

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет- магазине?


176 юристов сейчас на сайте Здравствуйте! Я в феврале месяце заказала наложенным платежом саженцы виктории в интернет- магазин БЕККЕР, мне прислали по почте посадочный материал в апреле месяце, который погиб у меня на третий день.

Я написала в тех. поддержку жалобу.

Они мне заменили на аналогичный товар и прислали по почте саженцы опять не качественные. Саженцы пришли все абсолютно непригодные для посадки — гнилые.

Что мне делать? Я не хочу замены товара, я хочу вернуть деньги.

12 Июля 2019, 23:43, вопрос №1694585 Жанна, г.

Барнаул Свернуть Ответы юристов (2) Юрист, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате Добрый день! Для возврата денег вам необходимо предъявить претензию интерент магазину. Далее, если добровольно не вернуть деньги, требовать их в судебном порядке в учетом ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»Статья 26.1.
Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Согласно исследованиям, проведенным Ассоциацией компаний интернет-торговли (АКИТ) совместно с компанией GFK и Роспочтой, онлайн-покупки набирают оборот.

По сравнению с прошлым годом прирост составил около 15% (приблизительно 850 млрд рублей). Пока преимущество за иностранными сайтами (+11%), но и отечественный ритейл начинает развиваться, привлекая больше и больше покупателей (+4%).

Простота заказа, скорость оформления, оплаты и доставки, более низкая стоимость побуждают покупателей все чаще приобретать необходимое в интернет-магазинах.

Преимуществом является и тот факт, что потребитель защищен со стороны государства, а значит всегда может вернуть или обменять покупку если с ней что-то не так.

Содержание статьи Приобретение товаров в интернете попадает под определение «дистанционной торговли» (ДТ) и регулируется «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007г.

Как вернуть товар, купленный через интернет-магазин (дистанционно)

Экономия времени и удобство совершения покупок через интернет-магазин – плюсы, к которым каждый из нас давно привык.

Но вот к чему мы до сих пор привыкнуть не можем, так это к минусам дистанционной торговли.

Одним из таких минусов можно смело назвать проблему, возникающую при желании вернуть товар, если он поступил в ненадлежащем виде или не соответствует описанию, представленному в каталоге. В данном материале перечислены все права, которыми наделен покупатель в подобных случаях. Возврат товара К сожалению, в отличие от розничной торговли, дистанционная торговля выглядит не лучшим образом, поскольку менее защищена законом.
Однако некоторые регламентирующие правила все же имеются и призваны защитить интересы покупателей.

Следует знать, что российское законодательство в вопросе дистанционной торговли отталкивается от принципа «сатисфакция или возврат денег», который характерен для рада европейских государств.

Как написать заявление на возврат товара купленного в интернет-магазине?

Покупки через интернет завоевывают все большую популярность среди потребителей.

Однако, многие из них все еще с опаской относятся к дистанционному шопингу, сомневаясь, что такое приобретение можно вернуть обратно. Прежде всего стоит отметить два принципиальных различия возвращаемых вещей – это предметы надлежащего и ненадлежащего качества.

Возврат качественного товара происходит в случае, когда:

  1. Он не был употреблен (или не содержит видимых признаков употребления);
  2. Есть подтверждение покупки в этом магазине.
  3. Вами сохранен его первозданный внешний вид (в случае одежды – бирки и этикетки);

Интернет-магазин отличается от предприятий очной розничной торговли тем, что список наименований, не подлежащих возврату не может стать препятствием для покупателя. Это значит, что к примеру, белье или средства личной гигиены можно вернуть наравне с одеждой или электроникой. Возврат некачественного товара происходит аналогично обычным магазинам.

Как вернуть купленный товар в интернет-магазин — условия возврата

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Содержание Существуют 3 причины, позволяющие вернуть товар в магазин:

  • Товар неисправен.
  • Товар не соответствует описанию или словам продавца.
  • Если вы купили товар и поняли, что он вам не нужен.

Вернуть товар без объяснения причины можно в течение 7 дней Если вы купили товар и поняли, что он вам не нужен, вы можете вернуть его в интернет-магазин в течение 7 дней без объяснения причин.

Москва: +7(499)490-05-98 Санкт-Петербург: +7(812)648-14-72 » » » Отношения «продавец-покупатель» регулирует закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). В этом законе подробно описано, в каких условиях товар может быть возвращен в магазин, в том числе и работающий в интернете.

Как происходит возврат товара, купленного в интернет магазине: образец заявления, правила и сроки для товара надлежащего качества

Дорогие читатели! Это быстро и бесплатно! Главное правило интернет-торговли Мало кто знает, что возврат товара в интернет магазин по закону гарантирован покупателю.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91.
Самое главное правило в отношениях между потребителем и интернет-магазинами, подразумевает два момента: возврат товара в интернет магазин, без объяснения повода для возврата, возможен в течение 7 дней после доставки, а также во всякое время до момента доставки; если при вручении покупки не было приложено информации о том, как вернуть вещи и какие сроки возврата товара в интернет магазин действуют, с подробнейшими разъяснениями и указанием контактных данных, то срок возврата товара купленного в интернет магазине, автоматически продлевается до 3-х месяцев.

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара.

Получая требование от покупателя, нужно понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги. В последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм». Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.

Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины.

В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики.

Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – «дистанционной торговли») установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию: – о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст.

10 закона «О защите прав потребителей»)

Как вернуть товар ненадлежащего качества, купленный дистанционно?

Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г.

№612. Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е.

не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)490-05-98 Санкт-Петербург: +7(812)648-14-72 » » » Не всегда наши покупки бывают удачными.

И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру.

Из статьи вы узнаете, как вернуть товар в магазин и какие права вы имеете.

Содержание В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.

Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен.

Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.